1. A dónde enviamos
Por ahora entregamos en 13 entidades de la República Mexicana: Ciudad de México, Estado de México, Aguascalientes, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala y Veracruz. Si tu estado no aparece al ingresar tu dirección en el checkout, todavía no tenemos cobertura ahí. Si cambiamos la cobertura, lo anunciaremos en el sitio.
2. Cuánto cuesta el envío
| Destino | Costo de envío |
|---|---|
| Ciudad de México y Estado de México | $99 MXN |
| Aguascalientes, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala y Veracruz | $199 MXN |
El costo es una tarifa fija por pedido y se muestra en el checkout antes de que pagues. En Ciudad de México y Estado de México el envío es gratis en pedidos de $999 MXN o más (después de aplicar descuentos).
3. Cuánto tarda tu pedido
El tiempo total es la suma de dos etapas:
- Preparación: [1 a 3] días hábiles para productos de línea y [3 a 5] días hábiles para productos personalizados, contados desde que se confirma tu pago.
- Entrega por paquetería: [1 a 3] días hábiles en Ciudad de México y Estado de México, y [3 a 6] días hábiles en los demás estados, contados desde que la paquetería recolecta tu paquete.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Son estimados: en temporadas de mucha demanda, como diciembre, o por clima o bloqueos, la paquetería puede tardar más. Si hay un retraso mayor, te escribimos.
4. Cuándo empieza a contar
Pagas con tarjeta o con Mercado Pago: el pedido se confirma al aprobarse el pago.
5. Cómo rastrear tu paquete
Cuando entregamos tu pedido a la paquetería, recibes un correo desde contacto@beatypicalbrand.com con el número de guía y el enlace de rastreo. También puedes verlo en Mi cuenta → Pedidos. Revisa tu carpeta de spam si no lo ves. Además, el servicio de envíos puede avisarte por correo o WhatsApp cuando tu paquete esté por llegar y cuando se entregue.
6. Tu dirección y tu teléfono
Revisa con cuidado el domicilio, las referencias y el teléfono antes de pagar. La paquetería llama o escribe al teléfono que nos des. Si necesitas corregir algo, escríbenos lo antes posible a contacto@beatypicalbrand.com, antes de que el pedido salga; después ya no podemos garantizar el cambio.
7. Intentos de entrega y paquetes que no se entregan
Una vez que el paquete sale, la entrega depende de la paquetería. Puede o no realizar intentos de entrega y, si los hace, el número y la forma de hacerlos los define su propia política, no nosotros. Por eso es importante que tu dirección y tu teléfono estén correctos y que alguien pueda recibir el paquete.
Si la entrega no tiene éxito, el paquete puede quedarse en resguardo en una sucursal de la paquetería o regresar a nuestra tienda; también esto depende de su política. Si queda en una sucursal, puedes recogerlo ahí dentro del plazo que marque la paquetería; pasado ese plazo puede regresar con nosotros.
Si el paquete regresa a nuestra tienda, te avisamos y puedes elegir entre dos opciones:
- Reenvío: pagas de nuevo el costo de envío y lo enviamos otra vez.
- Reembolso: te devolvemos lo que pagaste, sin incluir el costo del envío (si tu envío fue gratis, no se descuenta nada), conforme a nuestra política de Reembolsos.
8. Al recibir tu paquete
Revísalo al recibirlo. Si la caja o bolsa llega abierta o dañada, te pedimos que lo anotes con el repartidor y que nos escribas lo antes posible, de preferencia en las primeras 48 horas, con fotos del empaque y del producto. Eso nos ayuda a reclamar con la paquetería y a resolverte más rápido. Tus derechos de garantía siguen vigentes según la política de Devoluciones y cambios.
9. Dudas
Escríbenos a contacto@beatypicalbrand.com o por WhatsApp al [número de WhatsApp] con tu número de pedido.