Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Cuándo hay reembolso
Reembolsamos en estos casos:
- Cancelas un pedido de línea antes de que salga. Los pedidos con productos personalizados no se pueden cancelar.
- Devuelves un producto de línea dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirlo, conforme a la política de Devoluciones y cambios.
- Recibes un producto defectuoso o diferente a lo que pediste y prefieres reembolso en lugar de reposición.
- No tenemos existencias o no podemos entregar tu pedido.
- Tu paquete regresó a nuestra tienda porque la paquetería no pudo entregarlo y prefieres reembolso en lugar de reenvío (no se reembolsa el costo del envío si lo pagaste; si tu envío fue gratis, no se descuenta nada; ver Envíos y tiempos de entrega).
- Tu paquete se pierde o se daña en tránsito y no es posible reponerlo.
- Se te cobró de más o por duplicado.
2. Qué se reembolsa
| Situación | Producto | Costo de envío |
|---|---|---|
| Cancelación de un pedido de línea antes del envío | Sí, completo | Sí |
| Devolución por cambio de opinión (5 días hábiles) | Sí, completo | No |
| Producto defectuoso o diferente a lo pedido | Sí, completo | Sí |
| Sin existencias o no entregable por nuestra parte | Sí, completo | Sí |
| Paquete que regresa a la tienda por no poder entregarse (y prefieres reembolso en lugar de reenvío) | Sí, completo | No |
| Pedido perdido o dañado en tránsito | Sí, completo | Sí |
| Cobro duplicado o en exceso | La diferencia | La diferencia |
En una devolución por cambio de opinión, el costo de enviarnos el producto de regreso es tuyo.
3. Cómo recibes tu dinero
Lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta de crédito o débito y Mercado Pago: el reembolso se hace a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Después de que lo emitimos, tu banco puede tardar algunos días en reflejarlo; en tarjeta de crédito puede aparecer como un cargo cancelado o como un abono en tu siguiente estado de cuenta.
- Otro medio: solo si tú aceptas expresamente que se te devuelva de otra forma.
4. En cuánto tiempo
- Si no había salido el pedido: emitimos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde tu cancelación confirmada.
- Si devolviste un producto o tu paquete regresó a la tienda sin poder entregarse: emitimos el reembolso en un máximo de 15 días naturales desde que recibimos y revisamos el producto.
- Si se te cobró de más o por duplicado: emitimos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde tu aviso.
Te confirmamos por correo el día en que lo emitimos. El tiempo que tarde tu banco o procesador en acreditarlo no depende de nosotros.
5. Descuentos aplicados
Si usaste un código de descuento, reembolsamos lo que realmente pagaste.
6. Productos devueltos con daños
Si un producto de línea nos llega usado, lavado o dañado por el cliente, podemos descontar la parte proporcional a la pérdida de valor, o rechazar la devolución, y te lo explicamos por correo.
7. Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@beatypicalbrand.com con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos del producto. También puedes escribirnos por WhatsApp al [número de WhatsApp].
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tu reembolso no llega en los plazos de arriba, escríbenos y, si no se resuelve, puedes acudir a la PROFECO.